獨立市場研究公司tns公司調查了位于美國和加拿大的近1000家中小型企業，發現60%的中小型企業已經發現社會媒體可以有效地幫助其建立品牌的知名度，并獲得新的客戶。
調查結果發現：81%的中小企業目前使用社會媒體來發展他們的業務，9%的中小企業計劃要在以后采用社會媒體；94%使用社會媒體的中小企業認為這種方式能夠幫助他們實現營銷目標；近三分之二的中小型企業認為，他們的最大問題是如何吸引新客戶，而在這些企業中，有61％認為社會媒體對于其爭取新客戶是有益的；超過五分之二的中小企業認為社會媒體對留住現有客戶非常有用；56％的中小企業說，他們在過去的一年里增加了在社會媒體上的花銷，金額要高于其他銷售渠道，包括電子郵件營銷和商業活動。


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