淺談?dòng)皹情T店如何做好精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷

在影樓經(jīng)營(yíng)的大軍中行進(jìn)，如何做到自己的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?以往的千人一面，千人一景的現(xiàn)象逐漸被顧客所摒棄，都希望自己的婚紗照能有特色，有個(gè)性，那么影樓怎么在經(jīng)營(yíng)攝影中做到投其所好，讓新人們的婚紗照在個(gè)性中展示?這就是我們說的影樓精準(zhǔn)營(yíng)銷，請(qǐng)看下面文章。
在紐約一家飯店里，一位挑剔的女顧客正對(duì)服務(wù)員說：“我要熱蘋果派，不要把冰淇淋放在上面，要單獨(dú)放在里邊。另外我還要一份草莓冰淇淋，不要生炒的。如果沒有，我要現(xiàn)做的罐奶油……”
就像美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主席艾拉馬塔沙所說："我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)的時(shí)代即將結(jié)束。現(xiàn)在的消費(fèi)者可以大膽地、隨心所欲地下指令，以獲取特殊的、與眾不同的服務(wù)。"哪怕部分消費(fèi)者總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，但也期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面，供貨方能滿足其特別的需求。
滿足消費(fèi)“個(gè)體”的需要，而非“群體”的需要。
出現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)，一是由于人們消費(fèi)水平不斷提高，價(jià)值觀念日益?zhèn)€性化，進(jìn)而要求產(chǎn)品的“文化色彩”或“情感色彩”濃厚，能體現(xiàn)主人獨(dú)特的素養(yǎng)。二是產(chǎn)品越來越豐富，供大于求，消費(fèi)者可以在眾多的同類產(chǎn)品中隨意挑選。所有這些，向營(yíng)銷者提出新要求，企業(yè)要生存和發(fā)展，就要具備個(gè)性化的營(yíng)銷能力。
傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷能滿足不同消費(fèi)者群的不同需要，但它主要著重同一消費(fèi)群體對(duì)某一商品屬性的共同要求，而不是每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的特殊要求。這就決定了它對(duì)個(gè)性化需求的滿足是不充分的。相比之下，個(gè)性化營(yíng)銷則有明顯的優(yōu)勢(shì)：
1、更加充分地體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，就是“顧客至上”，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，“愛你的顧客而非產(chǎn)品”的思想。而個(gè)性化營(yíng)銷是滿足以顧客個(gè)性化需求為目的的活動(dòng)，要求一切從顧客需要出發(fā)，通過設(shè)立"顧客庫(kù)"，與庫(kù)中每一位顧客建立良好關(guān)系，開展差異性服務(wù)，正是這種思想的具體體現(xiàn)。
2、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，誰的產(chǎn)品最能滿足顧客需要，誰就最終贏得市場(chǎng)。而個(gè)性化營(yíng)銷是顧客根據(jù)自己的個(gè)性需求自行設(shè)計(jì)，改進(jìn)出來的產(chǎn)品，是顧客最滿意的產(chǎn)品，如海爾提出了“您來設(shè)計(jì)我來實(shí)現(xiàn)”的新口號(hào)，由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，產(chǎn)品更具適應(yīng)性，更有競(jìng)爭(zhēng)力，也就牢牢占據(jù)市場(chǎng)霸主地位。
3、最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求
在傳統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者所需的商品只能從現(xiàn)有商品中選購(gòu)，消費(fèi)者的需要可能得到滿足，也可能得不到滿足，這時(shí)消費(fèi)者只能選擇與自己的理想產(chǎn)品最接近的商品將就一下。而在個(gè)性化營(yíng)銷中，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)完全以“自我”為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)也能滿足這一要求，讓消費(fèi)者買到自己的理想產(chǎn)品。如上海有一家“組合式”鞋店，貨架上陳列著7種鞋跟，9種鞋底，鞋面的顏色以黑白為主，搭配的顏色有50多種，款式有近百種，顧客可挑選出最喜歡的各個(gè)部位，然后交給店員組合，前店后坊，只需等上十幾分鐘，一雙符合顧客個(gè)性的新鞋便可到手，顧客很滿意。
4、能帶動(dòng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益
由于和消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)能及時(shí)了解市場(chǎng)需求的變化，有針對(duì)性的生產(chǎn)，不會(huì)造成產(chǎn)品積壓。縮短了再生產(chǎn)周期，降低了流通費(fèi)用。另外，個(gè)性化產(chǎn)品使產(chǎn)品需求價(jià)格增加了彈性，售價(jià)提高從而提高單位產(chǎn)品利潤(rùn)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益自然凸現(xiàn)。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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