柯尼卡美能達(dá)在華遭遇信任危機(jī)

      發(fā)布時(shí)間:2024-06-11 點(diǎn)擊:77
      退出影像業(yè)務(wù)拖延善后工作 存在三大疑點(diǎn)被指“毫無誠信”
      “請(qǐng)相信我的話。”面對(duì)濟(jì)濟(jì)一堂的中國加盟店店主,這是裴元虎(日籍)說的最多的一句話。
      “你們毫無誠信可言。” 一位店主在裴元虎某次重復(fù)“請(qǐng)相信我的話”時(shí),大聲回應(yīng)道。這位店主隨后的發(fā)言,得到了其他店主的熱烈掌聲。
      這是3月1日下午,發(fā)生在北京新僑飯店百合廳的一幕。裴的身份是日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱“柯美”)負(fù)責(zé)環(huán)保事務(wù)的官員。他此次從日本趕到北京,和現(xiàn)任柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊一起主持與中國部分加盟店店主的交流會(huì)。據(jù)稱,此次會(huì)議是為了解決柯美退出影像業(yè)務(wù)后在中國市場(chǎng)的“善后事宜”。
      但事實(shí)上,柯美在處理善后事宜上的拖延,已引發(fā)眾多中國加盟店的強(qiáng)烈不滿。這家靠影像器材起家的“百年老店”,正在中國遭遇前所未有的信任危機(jī)。
      突如其來的退出決定
      柯美此次信任危機(jī),緣起1月19日一紙“退出影像業(yè)務(wù)”的聲明。
      1月19日,日本柯美株式會(huì)社在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明,宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)和影像沖印業(yè)務(wù)。
      2月10日,柯美影像(上海)有限公司向國內(nèi)的沖印設(shè)備代理商及客戶發(fā)出《結(jié)束業(yè)務(wù)及相關(guān)安排通知書》稱,2006年3月31日正式結(jié)束在中國對(duì)沖印設(shè)備的銷售、保養(yǎng)、維修及技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。售后服務(wù)將委托給“諾日士(上海)精密機(jī)械制造有限公司”,價(jià)格將由諾日士公司確定并“將于適當(dāng)時(shí)候提供”。通知書特別聲明:從2006年3月31日以后,柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。
      柯美影像北京事務(wù)所員工也毫不隱瞞:3月31日,柯美影像的北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司將正式注銷。
      通知書還要求,所有客戶應(yīng)于2006年2月28日前,回復(fù)收到通知書的“確認(rèn)函”,凡希望接受諾日士公司的客戶,于2006年4月1日前回復(fù)申請(qǐng)諾日士公司維修服務(wù)“申請(qǐng)表格”。“確認(rèn)函”和“申請(qǐng)表格”,都附在通知書后。
      柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司,和成立于1928年的美能達(dá)公司,于2003年合并而成。合并前,柯尼卡與美能達(dá)分別是世界上第一臺(tái)自動(dòng)變焦相機(jī)和第一臺(tái)自動(dòng)變焦單反相機(jī)的發(fā)售者。
      這家“百年老店”退出影像業(yè)務(wù),在北京的加盟店中引起極大震蕩。
      2月20日,30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務(wù)所,就柯美退出對(duì)自己造成的損失“討要說法”。根據(jù)當(dāng)日洽談?dòng)涗洠曛鱾円罂旅劳诉€全額的設(shè)備款,并要求柯美在2006年3月1日前答復(fù),并向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名,并經(jīng)柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊簽字蓋章確認(rèn)。
      2月27日,在大多數(shù)中國加盟店主不知情的情況下,柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發(fā)布會(huì),向媒體解釋退出影像業(yè)務(wù)的原因。但根據(jù)參加發(fā)布會(huì)的媒體報(bào)道,會(huì)上只字未提賠償損失問題。
      3月1日,裴元虎和北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊,在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會(huì)。來自北京以及天津、內(nèi)蒙古、山西等周邊地區(qū)的加盟商參加了會(huì)議,但會(huì)議無任何實(shí)質(zhì)進(jìn)展。裴元虎說,對(duì)于店主們提出的各種要求,他將帶回日本總部。對(duì)于給出賠償方案的強(qiáng)烈要求,他只是強(qiáng)調(diào)說,“此次來北京沒有獲得總部在賠償方面的任何授權(quán)”。
      接受本報(bào)記者采訪的加盟店主紛紛表示,柯美突然退出影像業(yè)務(wù),給他們的業(yè)務(wù)造成了不小損失。
      北京一位姓孫的店主表示,柯美退出影像業(yè)務(wù)的事情經(jīng)報(bào)道后,加盟店生意非常冷淡,該店的一些會(huì)員客戶甚至要求退款。
      柯美回避三大疑點(diǎn)
      根據(jù)媒體報(bào)道,以及3月1日交流會(huì)上渡邊的發(fā)言,柯美將自己退出影像業(yè)務(wù)的原因,主要?dú)w結(jié)為彩擴(kuò)沖印市場(chǎng)的萎縮,以及影像業(yè)務(wù)的長期虧損。
      渡邊說,從2003年以來,柯美影像業(yè)務(wù)一直處于虧損,并且是近些年來柯美所有業(yè)務(wù)中唯一長期虧損的領(lǐng)域。到2005年,柯美影像業(yè)務(wù)的虧損高達(dá)六、七百億日元。
      2月27日來華的柯美株式會(huì)社常務(wù)執(zhí)行董事、柯美(中國)投資有限公司總裁石河宏表示,柯美退出影像領(lǐng)域,可以改善公司的盈利狀況。
      然而,加盟店主們并不接受柯美的解釋:柯美單方面宣布退出,造成加盟店的損失如何彌補(bǔ)?不少店主紛紛認(rèn)為,柯美并沒有真正解決善后問題的誠意。他們指出了柯美一直在回避的三大疑點(diǎn):
      疑點(diǎn)之一:為何退出時(shí)間明確而刻意模糊善后安排?
      店主們指出,柯美為自己的退出安排了明確的截止日期,但對(duì)于善后工作的安排迄今沒有一個(gè)明確的說法。
      在3月1日的交流會(huì)上,北京一家加盟店姓隋的負(fù)責(zé)人說,有關(guān)售后業(yè)務(wù)的移交是個(gè)很復(fù)雜的過程。但直到現(xiàn)在,店主們只知道售后服務(wù)將移交給諾日士,至于如何交接、服務(wù)價(jià)格等情況至今仍一無所知,也沒有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店征求意見。在移交的基本信息不明的情況下,柯美反而單方規(guī)定了一個(gè)對(duì)是否接受諾日士服務(wù)申請(qǐng)表遞交的截至日期,很不合理。
      她說:“離3月31日只有1個(gè)月了,到時(shí)柯美影像北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司都注銷了,還有一大堆問題我們找誰去?”
      疑點(diǎn)之二:口頭承諾算不算數(shù)?
      很多店主表示,當(dāng)初購買影像沖印設(shè)備時(shí),是因?yàn)榕c柯達(dá)、富士等相比,柯美設(shè)備有價(jià)格優(yōu)勢(shì),而且口頭承諾了終身免費(fèi)維護(hù)等優(yōu)惠條件。尤其是后一條件更有吸引力,因?yàn)榭逻_(dá)、富士等都是有償維護(hù)。事實(shí)上直到宣布退出影像業(yè)務(wù)前,柯美也是在實(shí)行免費(fèi)維護(hù)。但此次突然宣布由諾日士接管售后服務(wù),且按諾日士?jī)r(jià)格收費(fèi),店主們很難接受。
      而在此前,雖然不少店主要求簽售后維修合同,并將終身免費(fèi)維護(hù)條款寫入,但柯美一直沒有和各店簽售后維修合同。
      店主們紛紛質(zhì)疑:柯美當(dāng)時(shí)的口頭承諾還算不算數(shù)?一位不愿公開身份的北京店主在接受本報(bào)記者采訪時(shí)更認(rèn)為,柯美早就醞釀停止影像業(yè)務(wù),但仍以各種口頭優(yōu)惠條件銷售設(shè)備,很可能就是一個(gè)加緊出貨、轉(zhuǎn)嫁未來損失的“套”兒。
      疑點(diǎn)之三:是加盟協(xié)議還是合作協(xié)議?
      盡管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務(wù)所洽談的記錄上,多次提到“加盟”字眼,但事實(shí)上,柯美方面一直在回避這個(gè)詞兒。
      典型的表現(xiàn)是,據(jù)店主們反映,在早些時(shí)候,各店要求與柯美簽《加盟協(xié)議》。但柯美方面表示,“不過是一張紙”沒必要簽,更何況,“我們?cè)试S你用柯美統(tǒng)一的品牌形象和標(biāo)識(shí),又不收加盟費(fèi)用”。后在店主們的強(qiáng)烈要求下,柯美方面同意簽署協(xié)議,但改為《合作協(xié)議》。在3月1日的交流會(huì)上,裴元虎也一再強(qiáng)調(diào),是合作協(xié)議不是加盟協(xié)議。
      北京店主王先生告訴記者,他向律師咨詢過“加盟”與“合作”的區(qū)別。律師指出,各店與柯美的所謂“合作”實(shí)質(zhì)是一種連鎖加盟行為。而我國法律對(duì)外資企業(yè)從事連鎖加盟有著嚴(yán)格的規(guī)定。“柯美一再回避‘加盟’,讓人不得不懷疑,他是否在有意逃避中國政府部門的監(jiān)管?”
      跨國公司收縮業(yè)務(wù)負(fù)面影響不可小視
      正因?yàn)樯鲜鲋T多重要疑點(diǎn),加上柯美對(duì)賠償問題閃爍其辭、遲遲不予回應(yīng),店主們對(duì)問題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說什么我都不信了。”在3月1日交流會(huì)結(jié)束后,很多店主們失望地說。
      據(jù)柯美提供的數(shù)據(jù),柯美在中國共有1780家從事沖印業(yè)務(wù)的加盟店。裴元虎說,由于柯美影像在中國各地的銷售策略不同,各地門店的善后事宜處理方式還將不同。
      盡管柯美影像的事件離最終解決尚早,但其暴露出來的問題值得引起各方高度關(guān)注。有關(guān)專家指出,隨著我國與國際市場(chǎng)聯(lián)系日益加深,跨國公司在國際市場(chǎng)的一舉一動(dòng)、所受的各種影響,都會(huì)很快傳導(dǎo)至國內(nèi)。特別是隨著國際國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,跨國公司在全球范圍內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整也在加速,類似柯美這樣在全球范圍內(nèi)收縮某種業(yè)務(wù)進(jìn)而沖擊國內(nèi)的事例,今后將越來越多。
      對(duì)于政府部門而言,如何完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管,防止更多企業(yè)遭遇到柯美加盟店類似損失,應(yīng)該提到一個(gè)重要的議事日程上來。
      轉(zhuǎn)自:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


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