柯尼卡美能達在華遭遇信任危機
發(fā)布時間：2024-06-11 點擊：80
退出影像業(yè)務拖延善后工作 存在三大疑點被指“毫無誠信”
“請相信我的話。”面對濟濟一堂的中國加盟店店主，這是裴元虎(日籍)說的最多的一句話。
“你們毫無誠信可言。” 一位店主在裴元虎某次重復“請相信我的話”時，大聲回應道。這位店主隨后的發(fā)言，得到了其他店主的熱烈掌聲。
這是3月1日下午，發(fā)生在北京新僑飯店百合廳的一幕。裴的身份是日本柯尼卡美能達株式會社(以下簡稱“柯美”)負責環(huán)保事務的官員。他此次從日本趕到北京，和現(xiàn)任柯美影像北京事務所負責人渡邊一起主持與中國部分加盟店店主的交流會。據(jù)稱，此次會議是為了解決柯美退出影像業(yè)務后在中國市場的“善后事宜”。
但事實上，柯美在處理善后事宜上的拖延，已引發(fā)眾多中國加盟店的強烈不滿。這家靠影像器材起家的“百年老店”，正在中國遭遇前所未有的信任危機。
突如其來的退出決定
柯美此次信任危機，緣起1月19日一紙“退出影像業(yè)務”的聲明。
1月19日，日本柯美株式會社在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，宣布退出照相機業(yè)務和影像沖印業(yè)務。
2月10日，柯美影像(上海)有限公司向國內(nèi)的沖印設備代理商及客戶發(fā)出《結(jié)束業(yè)務及相關(guān)安排通知書》稱，2006年3月31日正式結(jié)束在中國對沖印設備的銷售、保養(yǎng)、維修及技術(shù)培訓等業(yè)務。售后服務將委托給“諾日士(上海)精密機械制造有限公司”，價格將由諾日士公司確定并“將于適當時候提供”。通知書特別聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔因此引起的任何責任和損失。
柯美影像北京事務所員工也毫不隱瞞：3月31日，柯美影像的北京事務所和上海的柯美影像公司將正式注銷。
通知書還要求，所有客戶應于2006年2月28日前，回復收到通知書的“確認函”，凡希望接受諾日士公司的客戶，于2006年4月1日前回復申請諾日士公司維修服務“申請表格”。“確認函”和“申請表格”，都附在通知書后。
柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司，和成立于1928年的美能達公司，于2003年合并而成。合并前，柯尼卡與美能達分別是世界上第一臺自動變焦相機和第一臺自動變焦單反相機的發(fā)售者。
這家“百年老店”退出影像業(yè)務，在北京的加盟店中引起極大震蕩。
2月20日，30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務所，就柯美退出對自己造成的損失“討要說法”。根據(jù)當日洽談記錄，店主們要求柯美退還全額的設備款，并要求柯美在2006年3月1日前答復，并向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名，并經(jīng)柯美影像北京事務所負責人渡邊簽字蓋章確認。
2月27日，在大多數(shù)中國加盟店主不知情的情況下，柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發(fā)布會，向媒體解釋退出影像業(yè)務的原因。但根據(jù)參加發(fā)布會的媒體報道，會上只字未提賠償損失問題。
3月1日，裴元虎和北京事務所負責人渡邊，在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會。來自北京以及天津、內(nèi)蒙古、山西等周邊地區(qū)的加盟商參加了會議，但會議無任何實質(zhì)進展。裴元虎說，對于店主們提出的各種要求，他將帶回日本總部。對于給出賠償方案的強烈要求，他只是強調(diào)說，“此次來北京沒有獲得總部在賠償方面的任何授權(quán)”。
接受本報記者采訪的加盟店主紛紛表示，柯美突然退出影像業(yè)務，給他們的業(yè)務造成了不小損失。
北京一位姓孫的店主表示，柯美退出影像業(yè)務的事情經(jīng)報道后，加盟店生意非常冷淡，該店的一些會員客戶甚至要求退款。
柯美回避三大疑點
根據(jù)媒體報道，以及3月1日交流會上渡邊的發(fā)言，柯美將自己退出影像業(yè)務的原因，主要歸結(jié)為彩擴沖印市場的萎縮，以及影像業(yè)務的長期虧損。
渡邊說，從2003年以來，柯美影像業(yè)務一直處于虧損，并且是近些年來柯美所有業(yè)務中唯一長期虧損的領域。到2005年，柯美影像業(yè)務的虧損高達六、七百億日元。
2月27日來華的柯美株式會社常務執(zhí)行董事、柯美(中國)投資有限公司總裁石河宏表示，柯美退出影像領域，可以改善公司的盈利狀況。
然而，加盟店主們并不接受柯美的解釋：柯美單方面宣布退出，造成加盟店的損失如何彌補?不少店主紛紛認為，柯美并沒有真正解決善后問題的誠意。他們指出了柯美一直在回避的三大疑點：
疑點之一：為何退出時間明確而刻意模糊善后安排?
店主們指出，柯美為自己的退出安排了明確的截止日期，但對于善后工作的安排迄今沒有一個明確的說法。
在3月1日的交流會上，北京一家加盟店姓隋的負責人說，有關(guān)售后業(yè)務的移交是個很復雜的過程。但直到現(xiàn)在，店主們只知道售后服務將移交給諾日士，至于如何交接、服務價格等情況至今仍一無所知，也沒有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店征求意見。在移交的基本信息不明的情況下，柯美反而單方規(guī)定了一個對是否接受諾日士服務申請表遞交的截至日期，很不合理。
她說：“離3月31日只有1個月了，到時柯美影像北京事務所和上海的柯美影像公司都注銷了，還有一大堆問題我們找誰去?”
疑點之二：口頭承諾算不算數(shù)?
很多店主表示，當初購買影像沖印設備時，是因為與柯達、富士等相比，柯美設備有價格優(yōu)勢，而且口頭承諾了終身免費維護等優(yōu)惠條件。尤其是后一條件更有吸引力，因為柯達、富士等都是有償維護。事實上直到宣布退出影像業(yè)務前，柯美也是在實行免費維護。但此次突然宣布由諾日士接管售后服務，且按諾日士價格收費，店主們很難接受。
而在此前，雖然不少店主要求簽售后維修合同，并將終身免費維護條款寫入，但柯美一直沒有和各店簽售后維修合同。
店主們紛紛質(zhì)疑：柯美當時的口頭承諾還算不算數(shù)?一位不愿公開身份的北京店主在接受本報記者采訪時更認為，柯美早就醞釀停止影像業(yè)務，但仍以各種口頭優(yōu)惠條件銷售設備，很可能就是一個加緊出貨、轉(zhuǎn)嫁未來損失的“套”兒。
疑點之三：是加盟協(xié)議還是合作協(xié)議?
盡管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務所洽談的記錄上，多次提到“加盟”字眼，但事實上，柯美方面一直在回避這個詞兒。
典型的表現(xiàn)是，據(jù)店主們反映，在早些時候，各店要求與柯美簽《加盟協(xié)議》。但柯美方面表示，“不過是一張紙”沒必要簽，更何況，“我們允許你用柯美統(tǒng)一的品牌形象和標識，又不收加盟費用”。后在店主們的強烈要求下，柯美方面同意簽署協(xié)議，但改為《合作協(xié)議》。在3月1日的交流會上，裴元虎也一再強調(diào)，是合作協(xié)議不是加盟協(xié)議。
北京店主王先生告訴記者，他向律師咨詢過“加盟”與“合作”的區(qū)別。律師指出，各店與柯美的所謂“合作”實質(zhì)是一種連鎖加盟行為。而我國法律對外資企業(yè)從事連鎖加盟有著嚴格的規(guī)定。“柯美一再回避‘加盟’，讓人不得不懷疑，他是否在有意逃避中國政府部門的監(jiān)管?”
跨國公司收縮業(yè)務負面影響不可小視
正因為上述諸多重要疑點，加上柯美對賠償問題閃爍其辭、遲遲不予回應，店主們對問題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說什么我都不信了。”在3月1日交流會結(jié)束后，很多店主們失望地說。
據(jù)柯美提供的數(shù)據(jù)，柯美在中國共有1780家從事沖印業(yè)務的加盟店。裴元虎說，由于柯美影像在中國各地的銷售策略不同，各地門店的善后事宜處理方式還將不同。
盡管柯美影像的事件離最終解決尚早，但其暴露出來的問題值得引起各方高度關(guān)注。有關(guān)專家指出，隨著我國與國際市場聯(lián)系日益加深，跨國公司在國際市場的一舉一動、所受的各種影響，都會很快傳導至國內(nèi)。特別是隨著國際國內(nèi)市場競爭日益加劇，跨國公司在全球范圍內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整也在加速，類似柯美這樣在全球范圍內(nèi)收縮某種業(yè)務進而沖擊國內(nèi)的事例，今后將越來越多。
對于政府部門而言，如何完善相關(guān)法律法規(guī)、加強監(jiān)管，防止更多企業(yè)遭遇到柯美加盟店類似損失，應該提到一個重要的議事日程上來。
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟參考報
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這是3月1日下午，發(fā)生在北京新僑飯店百合廳的一幕。裴的身份是日本柯尼卡美能達株式會社(以下簡稱“柯美”)負責環(huán)保事務的官員。他此次從日本趕到北京，和現(xiàn)任柯美影像北京事務所負責人渡邊一起主持與中國部分加盟店店主的交流會。據(jù)稱，此次會議是為了解決柯美退出影像業(yè)務后在中國市場的“善后事宜”。
但事實上，柯美在處理善后事宜上的拖延，已引發(fā)眾多中國加盟店的強烈不滿。這家靠影像器材起家的“百年老店”，正在中國遭遇前所未有的信任危機。
突如其來的退出決定
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1月19日，日本柯美株式會社在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，宣布退出照相機業(yè)務和影像沖印業(yè)務。
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