火車不是推的,牛皮不是吹的。不看廣告,看療效。親身感受總錯不了。體驗營銷平臺,甚至泛濫,是社會信任缺失和恐慌的綜合癥。她雖直接有效,但也增加了運營成本。商鞅立木取信,也算是一次成功的體驗營銷。通過媒介或體驗營銷平臺,讓受眾親身體驗,親自感受,把要表達的信息傳達給受眾,使其產(chǎn)生信任和好感,繼而互動交流,達成購買意向或行為,這樣體驗營銷平臺的目的就達到了。
體驗營銷平臺注意一、環(huán)境適宜。
天時,地利,人和,是成事的必要條件。對銷售人員來說,在合適的時間,地點,與合適的人打交道,才有可能達成交易。產(chǎn)品或服務要考慮時令性,地域性,民俗性。把人參擺在地攤上,會把當蘿卜吃了。冰天雪地里賣冰棍,玩的是新鮮刺激。對老年用品來說,奢華的店面,會嚇退許多潛在的顧客。老年人的節(jié)儉和自尊,使其唯恐給他人帶來絲毫的不便。莫名的壓力,使其敬而遠之。因此老年用品體驗場所,應力求簡約,大方,實用。做保健品的都知道,夏天是水機旺季,冬天好賣床上用品,天熱吃保健食品容易上火。自然環(huán)境和人文環(huán)境,是從事體驗營銷的單位和個人首先要考慮的問題。
體驗營銷平臺注意二、內(nèi)容關聯(lián)。
掛羊頭賣狗肉,把風馬牛不相及的東西硬往一塊扯,是某些別有用心的商家的慣用伎倆。普通的按摩理療器械,卻說成包治百病的神物。一做蜂產(chǎn)品的公司,因工作人員做過中藥足療業(yè)務,竟把泡腳用的中草藥包說成是蜂蜜,蜂膠,蜂皇漿的精華,大談這個藥包的珍貴神奇。眾所周知,足療是有很多好處的。把足療的益處,與蜂產(chǎn)品掛鉤,沒有絲毫的因果關系。稍微有常識的人就會識破其謊言,結(jié)果是自欺欺人。老王賣瓜,自賣自夸,可你手里拿著的明是山芋,你偏說是哈密瓜,還讓人免費品嘗。難道這個社會正是撐死膽大的,餓死膽小的,忽悠死人,沒商量?這完全可以宣傳是公司免費提供的養(yǎng)生理療服務。以親情服務感動教育顧客,把公司的理念和形象灌輸給顧客。頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的醫(yī)生,不是好醫(yī)生;只考慮如何把產(chǎn)品變成鈔票的銷售員也很難成為營銷高手。
體驗營銷平臺注意三、感應直接。
在信息爆炸的時代,人們沒有耐心去尋求“真理”,講求的是“短平快”,有奶邊是娘。體驗的時效性和敏感性,一定程度上決定了體驗營銷結(jié)果的好壞。我們無權苛求人們急功近利的心里,尊重而非迎合,引導而非利誘。在保健品中加入西藥成分,雖快效直接,但終歸是飲鴆止渴,自取滅亡。體驗營銷,如果前期籌劃宣傳到位,一般剛開始人氣很旺。好奇,貪小便宜,不論那種原因,顧客有了認識了解你的欲望。“只要你堅持來體驗,對你總是有好處的”,這只是無力蒼白的說教和哭求。是三天,三月,還是三年,我能等到那一天嗎?是能讓我吃的香,還是能幫我睡的著,我關心的是腿疼,不能走路。一萬年太遠,只爭朝夕。體驗結(jié)果要有階段性,針對性體現(xiàn)。在此特別強調(diào)一點,提供體驗服務是付出代價的。讓顧客知曉理解我們的付出。天下沒有白吃的午餐。把體驗弄成顧客對我們的賞光與恩賜,顧客當然就沒有理由珍惜和回報。體驗周期以周或月比較合適。時間太短,達不到體驗教育效果;太長,失去了體驗的敏感性,顧客也就喪失了興趣和信心。
效應周期,要求產(chǎn)品在功能設計上要具備快速見效特點。哪怕是微不足道的改變,也要讓顧客感覺到。顧客不是專家,他不可能深入學習了解產(chǎn)品,操作簡單,使用方便,顧客才容易樂于一試。
體驗營銷平臺注意四、價值延伸。
美好的藍圖是前進的動力。體驗營銷就事論事,太好的東西也會變的枯燥無味。物是死的,人是活的。沒有懸念的劇本不是好劇本,人需要想像的空間,人的一生何嘗不是造夢和圓夢的一生。把樓房說成是鋼筋水泥的構造物,我們回家的感覺也太冷了。把送給新娘的白金婚戒說成是碳十二的奇異組合,濃濃的愛意和幸福的憧憬,蕩然無存了。體驗到的是產(chǎn)品的功能,內(nèi)心蕩漾的是對美好的未來的向往。一個退休的老領導,酷愛運動。但嚴重的風濕關節(jié)炎的折磨,使其舉步為艱,生活都難以自理。兒女雖然很孝順,但工作生活壓力,心有余而力不足。日子久了,相互見了就皺眉頭。體驗用了某產(chǎn)品后,自身獲得了健康,還能為兒女幫幫忙,小孫子與他也更親昵了。這現(xiàn)實的故事畫面信手拈來,令人感慨噓嘆。你能說老干部,只是為了有雙好腿能走路嗎?價值的延伸就是給體驗顧客畫圖,使其看到發(fā)現(xiàn)比現(xiàn)實更深遠的痛苦或甜蜜。當然價值延伸應合情合理。盡是鏡中花,水中月的東西,最終也只能是猴子撈月一場空。
體驗營銷平臺注意五、訴求一致,定位明確。
體驗營銷是公司整體營銷的一部分,是一個窗口。文化是企業(yè)的靈魂,體驗營銷把企業(yè)靈魂在目標區(qū)域的實體化展示。營銷手段可以多樣化,如一篇文章,可以天南海北,引經(jīng)據(jù)典,但得始終圍繞一個中心,否則就是信口開河。公司經(jīng)營宗旨不明確,企業(yè)形象模糊,員工和顧客都不知道你是什么,要做什么,很難讓人留下深刻的印象,這樣的企業(yè)如過眼云煙。體驗營銷不是玩魔術,過家家,玩的是真功夫:產(chǎn)品服務,企業(yè)實力,企業(yè)文化。青菜蘿卜,各有所愛。展現(xiàn)自己的特色,才能作好自己的體驗營銷。
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