互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的影響并不僅僅是為企業(yè)增添了一個可選項,而是為企業(yè)的發(fā)展提供了一個巨大的機遇。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,企業(yè)能夠無限接近消費者,而這正是給企業(yè)提供了一個做服務(wù)型商務(wù)模式的機遇。互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的是零碎化的市場信息和營銷渠道,要使之真正服務(wù)到企業(yè)的發(fā)展還必須明確一點——“把公司做小 把客戶做大”!即以服務(wù)的心態(tài)滿足客戶的各方面需求。
互聯(lián)網(wǎng)時代,給我們帶來很大的機遇,也帶來巨大的挑戰(zhàn)。最核心的變化就是營銷的碎片化。過去營銷是整體的,現(xiàn)在是碎片的。需求是個性化的,不再是出來一個流行產(chǎn)品,大家就都跟著走,而是每個人都有自己的個性化需求。因此,要跟上這個時代,企業(yè)必須要顛覆三大觀念。
第一,顛覆用戶觀念。過去是先生產(chǎn)再銷售,現(xiàn)在是先找用戶,根據(jù)用戶的需求去生產(chǎn)。“找客戶”這個概念也遠不同于傳統(tǒng)的客戶調(diào)查表,它必須在互聯(lián)網(wǎng)上,與客戶進行充分的溝通,完成前端設(shè)計。
第二,顛覆營銷觀念。從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到賣服務(wù),廣告促銷變成網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷。同時,顛覆了銷售程序,過去回款是銷售的終結(jié),現(xiàn)在是銷售的開始。因為回款不再簡單意味著產(chǎn)品的出售,而是你擁有了一個客戶的信息,你應(yīng)該跟蹤這個信息,不斷開發(fā)資源。前些天,我去歐洲考察,發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,歐洲某著名家電品牌不重視互聯(lián)網(wǎng),仍沿用過去的營銷習慣。當?shù)厝烁嬖V我,這些品牌正在被年輕人所忽略。
第三,顛覆制造觀念。過去較大規(guī)模制造,只要根據(jù)訂單就可以實現(xiàn)低成本,但是不能創(chuàng)品牌。現(xiàn)在是大規(guī)模定制,根據(jù)用戶個性化需求制造。兩者之間的區(qū)別,是做世界加工廠,還是做世界創(chuàng)牌中心。
由此,我有一個體會,核心競爭力與核心技術(shù)、核心產(chǎn)品不完全是一回事。企業(yè)所需的是核心競爭力,即企業(yè)可以獲取用戶資源的能力,如果有了這個能力,我就可以獲取核心技術(shù)和核心產(chǎn)品。正如戴爾有了直銷模式,可以獲取核心技術(shù);ibm的pc沒有獲取用戶資源,有很高的研發(fā)技術(shù),最后還是把它賣給了聯(lián)想;像亞馬遜,顛覆了原來傳統(tǒng)實體店的模式,用網(wǎng)上營銷,因此產(chǎn)生了電子書核心產(chǎn)品和核心技術(shù)……互聯(lián)網(wǎng)時代,要把公司做小、把客戶做大。企業(yè)能抓住互聯(lián)網(wǎng)的時機,就可以在短時間內(nèi)迅速成長起來。
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