互聯網的發展給傳統行業帶來的影響并不僅僅是為企業增添了一個可選項，而是為企業的發展提供了一個巨大的機遇。借助互聯網平臺，企業能夠無限接近消費者，而這正是給企業提供了一個做服務型商務模式的機遇。互聯網帶給企業的是零碎化的市場信息和營銷渠道，要使之真正服務到企業的發展還必須明確一點——“把公司做小 把客戶做大”！即以服務的心態滿足客戶的各方面需求。
互聯網時代，給我們帶來很大的機遇，也帶來巨大的挑戰。最核心的變化就是營銷的碎片化。過去營銷是整體的，現在是碎片的。需求是個性化的，不再是出來一個流行產品，大家就都跟著走，而是每個人都有自己的個性化需求。因此，要跟上這個時代，企業必須要顛覆三大觀念。
第一，顛覆用戶觀念。過去是先生產再銷售，現在是先找用戶，根據用戶的需求去生產。“找客戶”這個概念也遠不同于傳統的客戶調查表，它必須在互聯網上，與客戶進行充分的溝通，完成前端設計。
第二，顛覆營銷觀念。從賣產品轉變到賣服務，廣告促銷變成網絡營銷、口碑營銷。同時，顛覆了銷售程序，過去回款是銷售的終結，現在是銷售的開始。因為回款不再簡單意味著產品的出售，而是你擁有了一個客戶的信息，你應該跟蹤這個信息，不斷開發資源。前些天，我去歐洲考察，發現一個有趣的現象，歐洲某著名家電品牌不重視互聯網，仍沿用過去的營銷習慣。當地人告訴我，這些品牌正在被年輕人所忽略。
第三，顛覆制造觀念。過去較大規模制造，只要根據訂單就可以實現低成本，但是不能創品牌。現在是大規模定制，根據用戶個性化需求制造。兩者之間的區別，是做世界加工廠，還是做世界創牌中心。
由此，我有一個體會，核心競爭力與核心技術、核心產品不完全是一回事。企業所需的是核心競爭力，即企業可以獲取用戶資源的能力，如果有了這個能力，我就可以獲取核心技術和核心產品。正如戴爾有了直銷模式，可以獲取核心技術;ibm的pc沒有獲取用戶資源，有很高的研發技術，最后還是把它賣給了聯想;像亞馬遜，顛覆了原來傳統實體店的模式，用網上營銷，因此產生了電子書核心產品和核心技術……互聯網時代，要把公司做小、把客戶做大。企業能抓住互聯網的時機，就可以在短時間內迅速成長起來。
　

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