原來麥當勞收銀機上的廣告牌,背面是印著幾句銷售話術的,例如第二杯半價之類的:
您是否要加一包薯條,這樣可以湊成一個套餐,節省2元?(實際上多花5元)
您要不要加3元把可樂換成大杯,可以多一半哦?(實際上3元可以買到600毫升)
您要不要加10元買個玩具給小朋友呢?
結賬前總要問一句:“您還需要點什么?”,(因多說這一句話,每年給麥當勞多賺回幾個億)
……
這就是麥當勞的銷售話術,三句話讓你從14.5元消費到32元!設計恰當的銷售劇本,有助于提升店鋪業績。
那么,到底如何設計銷售話術?有6個原則:
1、以尊重客戶為前提,是分享不是教育。
2、一個吸引客戶逐步深入溝通的邏輯框架。
3、要表現出不銷而銷境界。
4、記住框架與原則,不能機械執行,要根據不同客戶靈活變化。
5、讓客戶主動發表意見,做好互動。
6、再好話術也需要有素養、尊重和關心客戶的表達方式來實現。
銀蘭做銷售,打電話給客戶前,都會拿支筆,在紙上寫幾個問題,要與客戶說什么?客戶可能怎么回復?我又要如何作答?在這樣一問一答的形式中,你會發現,自己說的費話少了,客戶對自己的認可度高了,自己打電話的目的也達到了…
所以,做銷售,你不要怕不知道聊什么,你辛苦一點,提前做一些準備嘛…
其實,工作中,你只要比別人多一點點用功,你就會得到很多!我們積累到后期,自己完全可以‘出口成章’,因為,你早已把自己訓練成銷售精英了!
銷售工作做不好,多是因為‘懶’!
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