老板都有一個疑惑:為什么我好說歹說,員工就是沒有積極性?我在店里還好點,剛轉(zhuǎn)身,就是另外一個模樣,無精打采,懶懶散散。
員工的表現(xiàn)受內(nèi)外因兩方面影響:
外因:是工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵制度、目標管理;
內(nèi)因:是素質(zhì)、能力。
外因影響內(nèi)因,內(nèi)因決定員工的工作熱情。
當員工工作熱情不高,首先你要反省一下:你是否給你手下的員工營造了一個寬松、愉快的工作環(huán)境?你是否讓員工深刻地理解了我們門店所倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵,并在服務(wù)過程中傳遞給了顧客?
多數(shù)情況下,員工工作沒做好,責(zé)任不在員工,而是老板。
老板:那我有哪些做得不對,才導(dǎo)致了今天的這個局面?
以下幾種情況,對員工的工作熱情影響很大:
1、老板長期不關(guān)注門店。
你是老板,你對自己的門店都不上心,三天打魚兩天曬網(wǎng),就甭想員工能有敬業(yè)精神,替你把門店經(jīng)營得蒸蒸日上。
2、說得到,做不到。
這里包括兩個方面:一是對員工強調(diào)各種標準,自己在店里卻可以有雙重標準;二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵,員工做到以后卻忘了這件事。
3、無目標管理,或有目標管理而無過程管理。
4、不恰當?shù)呐嘤?xùn)方式。
枯燥的培訓(xùn),員工學(xué)習(xí)起來很慢,犯了錯誤立馬被罵或被扣錢,更讓員工心生怨氣。正確的方式是:采用實踐中培訓(xùn)的方式,情景式培訓(xùn)的效果更為有效。
如果管理者能夠身體力行,言行如一,那么員工的行為、態(tài)度、職業(yè)道德,也會向好的方面發(fā)展;一旦管理者破壞了自己制定的規(guī)則,盡管他手握這個特權(quán),再科學(xué)、再合理的規(guī)則,基本都是擺設(shè)。
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