老板都有一個疑惑：為什么我好說歹說，員工就是沒有積極性？我在店里還好點，剛轉身，就是另外一個模樣，無精打采，懶懶散散。
員工的表現受內外因兩方面影響：
外因：是工作環境、企業文化、激勵制度、目標管理；
內因：是素質、能力。
外因影響內因，內因決定員工的工作熱情。
當員工工作熱情不高，首先你要反省一下：你是否給你手下的員工營造了一個寬松、愉快的工作環境？你是否讓員工深刻地理解了我們門店所倡導的文化內涵，并在服務過程中傳遞給了顧客？
多數情況下，員工工作沒做好，責任不在員工，而是老板。
老板：那我有哪些做得不對，才導致了今天的這個局面？
以下幾種情況，對員工的工作熱情影響很大：
1、老板長期不關注門店。
你是老板，你對自己的門店都不上心，三天打魚兩天曬網，就甭想員工能有敬業精神，替你把門店經營得蒸蒸日上。
2、說得到，做不到。
這里包括兩個方面：一是對員工強調各種標準，自己在店里卻可以有雙重標準；二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵，員工做到以后卻忘了這件事。
3、無目標管理，或有目標管理而無過程管理。
4、不恰當的培訓方式。
枯燥的培訓，員工學習起來很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓員工心生怨氣。正確的方式是：采用實踐中培訓的方式，情景式培訓的效果更為有效。
如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么員工的行為、態度、職業道德，也會向好的方面發展；一旦管理者破壞了自己制定的規則，盡管他手握這個特權，再科學、再合理的規則，基本都是擺設。


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