想做“刷屏”營銷?先了解用戶心理

      發(fā)布時間:2024-02-27 點擊:145
      世界上或許沒有比營銷界更喜新厭舊的行業(yè)了。同樣的創(chuàng)意和玩法,重復(fù)10遍尚且能叫偷懶,若是重復(fù)20遍,就只能被罵做庸俗,并被同行嗤之以鼻了。
      可靈感和新意的蝴蝶,不會輕易落入我們的網(wǎng)中,即使我們已經(jīng)疏通感官,豎起捕蝶網(wǎng)時刻等候。在跟風(fēng)和模仿的亂流中,營銷人更需要用心洞察用戶的心理,那里有一些新鮮的欲望和喜好正在悄然生長,并且能夠發(fā)展為幫助我們實現(xiàn)成功營銷的強大推力。
      菲利普·科特勒在《營銷革命3.0》一書中提到,被網(wǎng)絡(luò)連接的消費者,越來越像一個具有共同精神追求和普世價值觀的立體的“人”,我們需要超越瑣碎而狹隘的“營銷技術(shù)與手藝”,將“交換”與“交易”提升為“互動”和“共鳴”。這篇文章想與你分享5種新興的互動玩法以及隱藏在它們背后的,用戶心理的變化。
      身份的轉(zhuǎn)移:從獵物到隊友
      長久以來,人們都把營銷視作一場“零和博弈”:一方的收益意味著另一方的損失,品牌主和消費者有意無意地總是處在對立的兩端。品牌主想方設(shè)法地從消費者身上攫取注意力、好感度和金錢,在這樣的思維導(dǎo)向下,用戶往往被視作一個個靜止的“獵物”,被各式各樣的廣告信息“圍獵”并“俘獲”。
      社交媒體的崛起,打破了這種不平等的對立局面。渠道的下沉與碎片化,給用戶手里遞去了“麥克風(fēng)”,他們對品牌的意見能夠輕易被發(fā)表、被聆聽,并且容易對其他潛在客戶產(chǎn)生影響。這些普通用戶,以及他們中的意見領(lǐng)袖,取代了廣告話術(shù)和明星代言人,決定著品牌、產(chǎn)品的口碑和命運。
      在新的傳播環(huán)境下,品牌主想要使自己的信息得到大量傳播,就不能再將用戶視作“獵物”,而要將他們視作親密的“隊友”:給予他們充分的激勵,調(diào)動他們在整個營銷過程中的參與度,并促使他們輸出正向評價。
      一些嗅覺敏銳的品牌主已經(jīng)做出大膽的嘗試。2016年,75歲的美國巧克力豆品牌m&m’s就曾把巧克力豆常規(guī)口味的決定權(quán)讓渡給用戶。他們發(fā)起一場投票,讓消費者在蜂蜜堅果、咖啡堅果和辣堅果的花生巧克力豆中做出選擇,最后咖啡味勝出,成為m&m’s的常規(guī)口味。
      值得注意的是,這三款產(chǎn)品在測試階段時,最受歡迎的就已經(jīng)是咖啡味巧克力豆,m&m’s在某種程度上,只是借這個營銷活動與用戶一起“玩耍”一番,讓用戶獲得參與感,建立起雙向溝通。
      最近,越來越多的品牌主開始采取“把用戶變隊友”的營銷手段。西班牙漢堡王近期在instagram上發(fā)起一項調(diào)查,它們通過9支短片,讓用戶選擇自己青睞的口味,如漢堡中要加幾片肉、幾片生菜,醬汁選哪種口味等。完成調(diào)查后,用戶可以獲得優(yōu)惠券,在規(guī)定的時間內(nèi)可到門店兌換票選出的定制漢堡,在幾小時內(nèi),這場活動的參與用戶就超過4.5萬人,并產(chǎn)生了27萬次互動。
      可以看到,在新的營銷思維下,用戶的身份已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移,從“獵物”變成了 “隊友”,參與感成為一項不可或缺的因素。一場帶有battle味的互動、一套新奇有趣的激勵機制,都有可能將用戶轉(zhuǎn)化成與你并肩作戰(zhàn)的“隊友”,拉近品牌與用戶間的距離,為營銷注入強大的話題性和自傳播力。
      “打卡”心理學(xué):體驗更具“可曬性”
      讓用戶主動地、熱心地傳播品牌、產(chǎn)品?這是每個營銷人夢寐以求的密匙。
      新媒體時代,用刺激性的“情緒”煽動用戶從而讓內(nèi)容獲得病毒式的傳播,已是一種屢試不爽的招數(shù),但它的缺陷也顯而易見,那就是情緒喧賓奪主,往往使品牌、產(chǎn)品信息難以在用戶腦中留下深刻印象。
      與線上的“情緒”相比,線下的“體驗”就能較好地彌補這項缺憾。如今,在青年人群尤其少女群體中,流行著一個詞,叫“打卡”。不同于健身打卡、背單詞打卡,這個“打卡”是指去了某個地方之后,拍照曬留影這一行為,比如“打卡xx網(wǎng)紅餐廳”“打卡xx拍照圣地”。
      這是一種在線上分享線下體驗的行為,它帶有某種程式化的意味,“打卡”行為背后的心理機制是“曬”,并在曬的同時留有供后打卡者參考、模仿的意義。
      比如下圖中的芝加哥火烈鳥網(wǎng)紅墻,就吸引著無數(shù)ins網(wǎng)紅前來打卡。
      據(jù)美國活動平臺eventbrite數(shù)據(jù)顯示,超過3/4的80后、90后消費者,在預(yù)算有限的情況下,會優(yōu)先考慮購買“體驗”,而非產(chǎn)品。這是一個有趣的數(shù)據(jù),“體驗”顯然比產(chǎn)品更具有豐富性和“可曬性”,能夠幫助用戶更好地完善自己的“人設(shè)”。
      從去年以來就層不不窮的品牌“快閃店”可以看出,線下體驗和情感互動正變得流行,它們通過沉浸式的體驗讓用戶對品牌產(chǎn)生記憶,并且在空間中給予品牌信息更多樣化的露出。
      去年底,馬蜂窩在北京三里屯舉辦了一場名為“攻略全世界網(wǎng)紅墻”的體驗活動,它將全球12面知名網(wǎng)紅墻進行了一次縮小版“復(fù)刻”(如美國救贖山、日本千本鳥居等),并搬到一個展廳中,讓用戶在1小時內(nèi)就完成穿越全球的網(wǎng)紅墻打卡。
      雪糕品牌夢龍近期也讓一組具有“打卡”價值的巨幅插畫,出現(xiàn)在巴黎、倫敦、羅馬等主要市場的街頭,在富有視覺沖擊力的畫面中,隱藏了夢龍雪糕的形狀。插畫家認為“如果能吸引人們在緊張的通勤時間中依舊為此停留了兩秒,這就已經(jīng)成功了。”
      其實在“打卡”心理的背后,隱藏著另一個動作,那就是“將照片po到社交網(wǎng)絡(luò)”,而這種用戶行為正是營銷活動實現(xiàn)自傳播的關(guān)鍵,甚至無需獎品的激勵。在這個用戶對廣告營銷信息早已免疫的時代,提供一個體驗的場景,構(gòu)建與用戶交流互動的軟空間,或許比喧賓奪主的情緒營銷來得更優(yōu)雅而有效。
      告別程式化,制造wow moment
      wow moment(哇哦時刻)是指用戶驚喜并發(fā)出感嘆的時刻。菲利普·科特勒認為,在信息過載、注意力稀缺的時代,營銷必須為用戶創(chuàng)造意外和驚喜。
      有三個因素可以構(gòu)成wow moment:
      wow要讓人驚訝,當某人有一定期望值,而結(jié)果超出這個值時,他就會發(fā)出驚嘆;
      wow是個人化的,只有通過個人的體驗才能觸發(fā)。個人深藏的需求一旦得到滿足也會引發(fā)wow時刻;
      wow是有傳播性的,經(jīng)歷了wow時刻的人會自主向他人傳播這一信息。
      泰國文胸品牌sabina doomm doomm曾經(jīng)拍攝過一支腦洞大開的廣告片,把天堂描述成一間“辦公室”,處理著人類的所有活動:“許愿寶”團隊負責(zé)人類的許愿,“報酬”團隊負責(zé)懲罰小人,比如對“有外遇、交友復(fù)雜、愛搞曖昧又滿嘴謊話”的男子處以“一道雷劈”的懲罰…而片中主角,負責(zé)“造人”的普羅米修斯則是人力資源部的負責(zé)人。
      普羅米修斯奉行“藝術(shù)是急不得的”,但面臨情人節(jié)帶來的20萬人口激增時,也變得手忙腳亂起來,這導(dǎo)致,有的作品變得不那么完美。
      短片的最后,一位對普羅米修斯的“手藝”不滿意的漂亮女孩,購買了一件sabina doomm doomm,并告訴觀眾“不用靠老天也能很豐滿”。當普羅米修斯質(zhì)問“是誰讓你們拍這種片子”時,女孩說“是神啊”,“哪個神?”,“顧客”。
      這樣的神結(jié)局就能制造wow moment,并且讓用戶忍不住轉(zhuǎn)發(fā),分享給自己的朋友,這則短片僅在微博上就已經(jīng)有1235萬次播放量,并且因為劇情與產(chǎn)品的強關(guān)聯(lián),讓用戶看完短片后對產(chǎn)品也能產(chǎn)生較深的記憶。
      拒絕標簽,歡迎“微標簽”
      營銷人往用戶身上粗暴貼標簽的時代已經(jīng)過去了,然而這并不代表“標簽”已經(jīng)完全失效。用戶通過向他人、向外界展示自己,以此尋求認同和正向反饋是天然的需求,他們之所以反感“標簽”,心理根源是“我不想和別人一樣”,不想讓自己的性格和別人“撞衫”,這是一種對趨同和自身個性泯滅的恐懼。
      如果換做描述入微、與他人重合度較小的“微標簽”(micro label),就既能彌補普通標簽的粗暴,又能讓用戶向外界較為輕松和清楚地展示自己的個性。給用戶提供“微標簽”,是近期多個成功營銷的關(guān)鍵。
      如果觀察仔細,你會發(fā)現(xiàn)近期刷屏的多個測試類h5,都不只是簡單地利用了用戶愛曬愛秀的心理,而是都用到了“微標簽”這一技巧,通過數(shù)量足夠多的、并且能夠形成多樣化組合的文案,為用戶勾勒出不那么與別人“撞簽”的畫像。
      網(wǎng)易云音樂的測試類h5“個人使用說明書”,通過讓用戶聆聽6種聲音,生成用戶的個性描述,如“xx吃得越少,越會變胖”、“要定期給予xx喂食,他相當單純”等,單從文案來看,或調(diào)侃或常規(guī),并沒有格外引人注目之處,但它的巧妙之處就在于,一共準備了66組不同的文案,用排列組合公式簡單計算一下就知道,它們可以組成45760份“不撞衫”的“個人使用說明”,告訴用戶“你是特別的,和別人不一樣”,在這樣的心理下作用下,用戶極易產(chǎn)生分享轉(zhuǎn)發(fā)的沖動,主動為自己貼上“微標簽”。
      而網(wǎng)易新聞的刷屏h5《睡姿大比拼》,則將“微標簽”圖像化,通過足夠多樣化的組成部件,讓用戶可以生成自己專屬的“睡姿”和“生活圖景”。為了滿足用戶多樣化的個性展示需求,h5中僅放置在床上的小物件就有多達27種選擇,為用戶的“微標簽”自創(chuàng)作提供了巨大的發(fā)揮空間。
      “模仿律”法則:釋放“種草”本能
      如果留心就會發(fā)現(xiàn),如今,諸如“網(wǎng)紅餐廳”、“網(wǎng)紅酒店”、“網(wǎng)紅面膜”、“網(wǎng)紅打卡地”等說法越來越普遍了。任何商品、服務(wù)、體驗,只要加上“網(wǎng)紅”兩個字的前綴,都很容易讓用戶“種草”(指用戶心里有了對某種商品的購買欲望或計劃)。
      對網(wǎng)紅產(chǎn)品的迷戀,對“種草”和“拔草”的享受,是新時代消費者的一大特征。法國社會學(xué)家塔爾德曾在其著作《模仿律》中提出過一個觀點:模仿是最基本的社會關(guān)系,社會是由相互模仿的個人組成的群體,每一種人的行動都在重復(fù)某種東西。
      塔爾德的“模仿律”可以解釋為什么大眾對更容易種草“網(wǎng)紅”產(chǎn)品,它們是擁有各種背書的、經(jīng)過驗證的、擁有良好口碑的絕佳模仿對象。就像戴森supersonic吹風(fēng)機在各種推薦貼中被塑造為優(yōu)雅中產(chǎn)生活的標配,購買它則可以視作對這種生活狀態(tài)的追求與模仿,用戶的心理機制則是“購買了戴森supersonic吹風(fēng)機,我就過上了優(yōu)雅精致的生活”。
      值得關(guān)注的是,電子支付和電商的發(fā)達,已將“種草”到“拔草”之間的過程大大縮減了,對于那些客單價較低的商品,甚至只需要短短幾分鐘的時間。這個時候,如果能在商品文案中擴大“模仿律”的作用,對用戶進行心理暗示,則可能達到事半功倍的效果。例如在許多種草貼中,都能看到“它在ins上火的不行”、“時尚博主力推”等字眼,就是在悄悄使用“模仿律”,釋放用戶“種草”力的技巧。
      結(jié)語
      這是一個營銷的壞時代,注意力從未如此稀缺,用戶從未如此挑剔;這也是一個營銷的好時代,這個時代的用戶比以往任何時候更具有合作性、人文精神和幽默感,他們身上藏有幫助品牌主實現(xiàn)自傳播的鑰匙,唯有跟緊他們的心理趨勢,才能從疲憊的跟風(fēng)者變?yōu)樾路f玩法的創(chuàng)造者。


      選擇不干膠標簽產(chǎn)品有哪些技巧?
      彩色封套印刷-封套設(shè)計印刷的技術(shù)標準
      宣傳冊設(shè)計排版一頁多少錢
      要做好宣傳冊設(shè)計,就要明白幾個設(shè)計要點
      印刷一本畫冊需要多少錢
      企業(yè)產(chǎn)品畫冊印刷多元化設(shè)計有利有弊
      上海廣告制作的一般流程是什么?
      禮品手提袋印刷種類有哪些?
      主站蜘蛛池模板: 久久久久国产一区二区三区| 亚洲毛片αv无线播放一区 | 精品福利一区二区三| 中文字幕乱码人妻一区二区三区| 一区二区免费电影| 日韩福利视频一区| 亚洲视频免费一区| 乱码精品一区二区三区| 国偷自产一区二区免费视频| 变态调教一区二区三区| 国产aⅴ一区二区三区| 成人毛片一区二区| 精品少妇人妻AV一区二区三区| 久久综合精品不卡一区二区| 久久精品人妻一区二区三区| 日韩一区二区三区免费播放| 国产精品无码一区二区在线观| 波多野结衣一区二区| 麻豆果冻传媒2021精品传媒一区下载| 夜色福利一区二区三区| 亚洲一区二区三区四区在线观看| 国产成人精品视频一区二区不卡| 日韩人妻无码一区二区三区久久99 | 久久一区不卡中文字幕| 国产精品丝袜一区二区三区| 国产成人精品无码一区二区三区 | 国产精品视频一区二区噜噜| 在线精品国产一区二区三区| 波多野结衣高清一区二区三区| 国产成人精品无人区一区 | 无码aⅴ精品一区二区三区| 五十路熟女人妻一区二区| 天美传媒一区二区三区| 国产精品亚洲专一区二区三区| 日本高清无卡码一区二区久久| AV怡红院一区二区三区| 亚州日本乱码一区二区三区| 秋霞无码一区二区| 国产精品盗摄一区二区在线| asmr国产一区在线| 久久精品亚洲一区二区三区浴池|