手機(jī)q生活服務(wù)號“yto圓通速遞”的橫空出世意味著騰訊qq的全新戰(zhàn)略產(chǎn)品——qq公眾號正式上線，目前已接受各大商家的入駐申請。
進(jìn)入qq公眾號后顯著可見與商家客服一鍵語音通話的功能，該功能專為手機(jī)qq用戶設(shè)計(jì)，帶有可視化菜單的服務(wù)，通過語音引導(dǎo)完成服務(wù)。但目前大多數(shù)qq公眾號，還是以菜單操作為主完成功能服務(wù)，從前端體驗(yàn)上基本與微信公共號如出一轍。
根據(jù)2014騰訊公開數(shù)據(jù)，目前pc端qq達(dá)到8.2億,增長率卻只有1%，qq在pc端的發(fā)展已經(jīng)到了一個飽和狀態(tài)，在移動端上qq最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)到2.17億比去年同期增長22%。然而與微信扛起中國移動社交的qq，卻難以復(fù)制微信銜接一二線城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在本地生活服務(wù)市場上擁有更深根源的手q此時推出公眾號，頗有利用三四線城市年輕用戶打開qq移動端o2o商業(yè)困境，彌補(bǔ)微信覆蓋短板的趨勢。
qq公眾號旨在打造企業(yè)、商家服務(wù)，為用戶提供對話式即時服務(wù)，而許多需要用戶查詢撥打排隊(duì)等候的客戶服務(wù)，現(xiàn)在都能通過qq公眾號即時語音客服解決，同時qq的地理位置、攝像頭影像、語音錄音、歷史記錄等數(shù)據(jù)服務(wù)信息將在道路救援、保險定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等領(lǐng)域發(fā)揮價值;未來qq公眾號或?qū)㈤_放溝通、社交、支付、硬件能力，接入更多線下生活服務(wù)場景，幫助商家、企業(yè)打通既有的qq部落、社交群等一些消費(fèi)者社交形態(tài)……
騰訊開放戰(zhàn)略不斷升級促使qq公眾號的上線，這枚布局即時服務(wù)、目前與微信公眾號形成互補(bǔ)態(tài)勢的棋子在騰訊o2o大生態(tài)中的作用尚不得而知，但qq公眾號的發(fā)展無疑將帶動騰訊“連接一切”的戰(zhàn)略向前邁進(jìn)至新臺階。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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