隨著客戶通信同時(shí)擴(kuò)展到新的數(shù)字渠道并變得更加個(gè)性化，keypoint intelligence - infotrends開展了一項(xiàng)專門的全球研究，吸引消費(fèi)者對(duì)接收個(gè)性化廣告視頻的興趣。這項(xiàng)研究涵蓋了來自澳大利亞，英國(guó)以及美國(guó)的消費(fèi)者。
個(gè)性化廣告視頻或帶有個(gè)性化客戶數(shù)據(jù)（包括接收者的姓名，人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以前的購(gòu)買歷史，帳戶信息等等）的豐富的視頻消息是普及型客戶通信工具和有前景的技術(shù)。個(gè)性化視頻有可能提供更高的響應(yīng)率和更好的投資回報(bào)率的企業(yè)，使用他們的客戶溝通。它們代表了有效的現(xiàn)代客戶溝通的關(guān)鍵要素;視頻引人入勝的本質(zhì)吸引了人們對(duì)信息混雜的混淆，并且這種相關(guān)的1對(duì)1內(nèi)容使人們關(guān)注更有意義的參與。
戴維指出：“個(gè)性化廣告視頻在客戶通信市場(chǎng)上不斷獲得推動(dòng)力，但企業(yè)仍然不完全了解如何最好地實(shí)施各種優(yōu)先事項(xiàng)，如減少呼叫中心數(shù)量，改善客戶體驗(yàn)以及增加客戶參與度。關(guān)鍵智能客戶溝通咨詢服務(wù)總監(jiān)stabel - infotrends。 “我們對(duì)這項(xiàng)研究計(jì)劃感到非常興奮，因?yàn)樗鼘閺V告代理商，服務(wù)提供商，技術(shù)供應(yīng)商和企業(yè)提供必要的指導(dǎo)，根據(jù)消費(fèi)者的偏好和需求，如何以及何時(shí)實(shí)施個(gè)性化的視頻作出更好的決策。


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