優秀的企業滿足消費者需求，偉大的企業滿足消費者的欲望。你為什么要學習“沖突”理論？因為你懷有成就偉大品牌的夢想。
優秀企業和偉大企業的不同
需求讓人認同，欲望讓人向往。
優秀的企業滿足需求，偉大的企業滿足欲望。
一、優秀是時代的成功，偉大是人性的成功
蕭伯納說：“人生苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。”—這就是沖突。
優秀的企業，滿足消費者需求；
偉大的企業，滿足消費者的欲望；
優秀的企業是時代的成功，偉大的企業是人性的成功。
要成為偉大的企業，我們必須從消費者欲望入手，找到更大更持久的沖突機會。
基于時代成功的企業，會因為時代逝去而消亡。而基于人性成功的企業，會讓品牌成為永恒文化的象征。
2018年福布斯全球億萬富豪排行榜顯示：亞馬遜創始人杰夫?·貝佐斯以1497億美元的身價第一次成為世界首富。錯過投資亞馬遜，應該是沃倫·巴菲特最大的遺憾。
“我在亞馬遜的投資上，做出了錯誤的選擇。我們曾經研究過這家科技公司，但我沒能得出投資的結論。而現在它的前景比當前價格要好得多。”在伯克希爾-哈撒韋公司股東大會上，沃倫·巴菲特承認自己低估了杰夫·貝佐斯的能力，并為早年錯過投資亞馬遜而后悔，認為亞馬遜是這個時代自己不該低估的偉大企業。這也讓巴菲特更加認定貝佐斯是“非凡之人”。
那么，貝佐斯創建的亞馬遜“非凡”在何處？
沒錯，亞馬遜滿足的是消費者的“欲望”。
對標案例：亞馬遜滿足了消費者什么欲望？
亞馬遜是“地球上最以客戶為中心的企業”，貝佐斯也是強迫癥式的以客戶為中心，將“客戶至上”意識貫徹到了極致，從人性層面洞察到了消費者最大的沖突。他說：“在零售業，我們知道客戶想要低價，這一點未來10年不會變。他們想要更快捷的配送，他們想要

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