隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“輕傳播”逐漸取代傳統(tǒng)的信息流通方式。隨之而來(lái)的是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也要緊跟時(shí)代的變化而發(fā)展。以往企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道主要就是是通過(guò)企業(yè)主頁(yè)和電子郵件,而現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新社交媒體的發(fā)展,沾粘的用戶(hù)越來(lái)越多,移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體也將成為營(yíng)銷(xiāo)人推廣自己企業(yè)的重要渠道。11月,麥肯錫發(fā)布對(duì)全球營(yíng)銷(xiāo)人的一項(xiàng)調(diào)查研究表明,全球企業(yè)的最主要的數(shù)字渠道即將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。
一、營(yíng)銷(xiāo)主渠道將發(fā)生重大轉(zhuǎn)換
世界總是變化中,營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也是如此。過(guò)去,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的兩個(gè)渠道是企業(yè)主頁(yè)及電子郵件,而新的兩個(gè)渠道將是移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體,這是最新的麥肯錫調(diào)查分析給出的結(jié)論。
據(jù)麥肯錫(mckinsey)2011年11月最新發(fā)布的對(duì)全球營(yíng)銷(xiāo)人的一項(xiàng)調(diào)查研究表明,全球企業(yè)的最主要的數(shù)字渠道即將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。
過(guò)去,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最主要的兩個(gè)渠道中,依靠企業(yè)主頁(yè)的占到被調(diào)查者人數(shù)的78%,依靠電子郵件的占到被調(diào)查者人數(shù)的60%。
現(xiàn)今,取代企業(yè)首頁(yè)及電子郵件營(yíng)銷(xiāo)地位的將是移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體。數(shù)據(jù)表明,分別有48%及47%的被調(diào)查者表示將在今后2-4采用移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體(如twitter及facebook等),相比而言,將來(lái)使用企業(yè)主頁(yè)及電子郵件的被調(diào)查者比例則分別只有28%與24%。
二、移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體受青睞
這不得不引起全球首席營(yíng)銷(xiāo)官(cmo)們的重視,并思考下一步的定位。的確,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的大發(fā)展,移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體已經(jīng)受到了越來(lái)越多的企業(yè)的高度重視。
移動(dòng)應(yīng)用顯得直接利益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的不斷擴(kuò)大、網(wǎng)速的提高及智能終端的不斷配合發(fā)展,都為移動(dòng)應(yīng)用創(chuàng)造了極大的發(fā)展空間。加上以蘋(píng)果、谷歌等為首的企業(yè)搭建的應(yīng)用程序商店,讓一批批的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生,這自然也為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)鋪平了道路,打開(kāi)了巨大的想像空間。
社交媒體同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)花,以sns、微博及l(fā)bs等各式各樣為代表的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,為整個(gè)人類(lèi)的交流溝通帶來(lái)了深刻的變化,地球真的象個(gè)“地球村”了,“六度空間”真的展現(xiàn)在我們的眼前,人類(lèi)的交往更加便利,信息的傳播更加迅速,這一切也為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了極為有利的條件。
再次想想已經(jīng)被許多營(yíng)銷(xiāo)人了解的“solomo”,其中的“社交化+本地化+移動(dòng)化”也正是移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體的準(zhǔn)確寫(xiě)照與抽象。
三、扭轉(zhuǎn)觀(guān)念成營(yíng)銷(xiāo)官首要任務(wù)
在看到移動(dòng)應(yīng)用及社交媒體即將成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新勢(shì)力的同時(shí),我們不得不提醒各類(lèi)企業(yè)的企業(yè)主及首席營(yíng)銷(xiāo)官們,現(xiàn)在首要的任務(wù)是扭轉(zhuǎn)觀(guān)念,盡快地深入理解移動(dòng)應(yīng)用及社交媒體等新的營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn),并盡快地將它們?nèi)谌氲狡髽I(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃當(dāng)中。
在麥肯錫的調(diào)查報(bào)告中,還有另一些重要的數(shù)字,是全球營(yíng)銷(xiāo)官對(duì)與用戶(hù)互動(dòng)方面的調(diào)查,它與移動(dòng)應(yīng)用及社交媒體的許多特點(diǎn)緊密相連。數(shù)據(jù)表明,與數(shù)字渠道相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)在過(guò)去兩年已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的重大的影響。
在與現(xiàn)有客戶(hù)的交互方面,麥肯錫的調(diào)查顯示,56%的被調(diào)查者認(rèn)為數(shù)字渠道大大提高了他們用新方式與客戶(hù)交互或服務(wù)客戶(hù)的能力,39%的被調(diào)查者認(rèn)為數(shù)字渠道大大提高了他們對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)及洞察力,30%的被調(diào)查者認(rèn)為數(shù)字渠道讓他們提高了到達(dá)新的細(xì)分客戶(hù)的能力。
其他關(guān)于數(shù)字渠道對(duì)企業(yè)提升的方面還有:在通過(guò)技術(shù)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程成本的更大的能力,增加了在市場(chǎng)改變中的步伐,在決策方面
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