富士施樂將全面升級其全包服務

眾所周知，國際快印設備供應商最昂貴的不是設備而是軟件系統和昂貴的附加服務費用，而對于快印店來說花費高昂的代價維持設備供應商的優質服務是比較困難的。11月7日，全球知名的文件管理專家富士施樂公司宣布要升級其全包服務，力圖將該服務模式打造成為最貼心的“管家式”關懷型服務模式。
2011年11月7日，全球領先的文件管理專家——富士施樂宣布升級其全包服務，推出“輕松保遠程服務”。自富士施樂在全球率先推出全包服務后，該服務已經成國際上最先進、最主流的售后服務模式。作為全包服務的延伸和拓展，富士施樂最新推出的“輕松保遠程服務”將打造一種全新的“管家式”主動關懷型服務模式，為企業提供智能化的辦公設備保障服務，令企業更加專注于核心業務。
全包服務是根據用戶設備的使用量即機器讀數來計算耗材、保養及維修等服務費用，即“按張收費”，富士施樂將提供設備日常所需的零配件、墨粉、硒鼓等耗材并提供定期保養和維護。升級后的全包服務，將借助采用富士施樂最新技術的“輕松保遠程服務”，實現企業辦公設備的遠程監控與維護。該服務具有“自動獲取計數器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”、“綠色讀取”等功能。其中“自動獲取計數器信息”可以通過網絡直接獲得設備的文件印量信息，從而提升工作效率;“前瞻性耗材管理”功能可監控耗材的使用情況，并可在耗材用盡前自動發送耗材更換通知，以便及時更換耗材;“故障報警”功能則可實現端到端的遠程故障管理服務，富士施樂可通過遠程監控、診斷并掌握部分故障成因，為工程師的維修提供精準的故障信息，可大大提高維修效率并縮短客戶的等待時間;此外，還可通過追蹤設備主要零部件的使用壽命對其進行生命周期進行預警，即在快到該零部件的使用壽命時報警，以便為設備及時更換新部件，從而一進步降低了設備故障的幾率;而“綠色報告”則為富士施樂獨有的服務，通過提供包括設備的黑白和彩色輸出明細、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息幫助客戶了解設備的使用情況，以及對環境造成的影響，提醒并幫助企業在提高辦公效率的同時進行節能減排。
全包服務已經成為目前辦公設備領域尤其是各數碼復合機廠商比較通用的售后服務模式。全包服務實際上是為企業的辦公設備上了一道保險，使得企業無論是在設備日常維護與保養、機器故障、零配件與墨粉等耗材使用等多方面受益。相信升級后的全包服務，將借助“輕松保遠程服務”更加全面地為企業提供辦公設備的無憂保障。


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