近日，新浪網(wǎng)發(fā)布的一份消費環(huán)境調(diào)查引起了公眾的關(guān)注。調(diào)查顯示，“3·15”消費維權(quán)活動開展29年來，有超過3成的消費者認(rèn)為“消費體驗糟糕得一塌糊涂”，33%的網(wǎng)友因消費維權(quán)聯(lián)系過消協(xié)但沒有起到作用。
不難看出，消費者對市場消費體驗的安全與獲得感有待提升。從大部分消費者的反映來看，消費體驗集中存在的問題大部分與網(wǎng)絡(luò)和電商有關(guān)，實體市場的消費體驗已經(jīng)比過去大有好轉(zhuǎn)。前些年市場出現(xiàn)很多的假煙假酒等假冒偽劣商品現(xiàn)象，不但得到很大遏制，而且造假制假行為也大為收斂。
網(wǎng)絡(luò)平臺和電商的迅猛發(fā)展，給市場監(jiān)管部門帶來前所未有的挑戰(zhàn)。正如網(wǎng)絡(luò)本身一樣，網(wǎng)絡(luò)市場消費出現(xiàn)的問題不但屬于“新生市場”，更有一般人難以駕馭的“科技含量”，維權(quán)難度大。盡管問題多、消費體驗差，但由于網(wǎng)購商品的便利快捷，能夠滿足不同消費群體的選擇，尤其是具有“時尚性”，受到很多消費者的熱捧。比如今年央視“3·15”晚會曝光的“餓了么”外賣網(wǎng)絡(luò)平臺，其呈現(xiàn)的各種問題在平臺外賣行業(yè)中最為典型，暴露出相關(guān)監(jiān)管制度的匱乏和滯后。對買賣二手車“兩頭坑”的“車易拍”平臺、盜取個人隱私的公共wifi和眾多刷單的網(wǎng)店，其手段更為隱秘，也更有“技術(shù)”含量。如何對網(wǎng)絡(luò)平臺市場實施有效的制度監(jiān)管，的確需要更高的智慧去探索。尤其值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展本身就是日新月異，制度建立稍缺完善就很容易導(dǎo)致“按下葫蘆浮起瓢”。
現(xiàn)實中，面對消費者維權(quán)，一些實體的、“虛擬”的商家會很不在意地冒出一句“有本事你去告”，正是因為摸準(zhǔn)了維權(quán)成本過高的“軟肋”。不少商家不怕監(jiān)管怕媒體的心態(tài)，也折射出市場法治的不夠完善。因此，加快完善市場法治，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維努力降低維權(quán)成本，為消費維權(quán)提供最大的便利，才能提升廣大消費者的消費體驗滿意指數(shù)和“獲得感”，也才能保障現(xiàn)代市場的穩(wěn)步健康發(fā)展。


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