以用戶思維中心的需求思維三字訣,微名片的痛點(diǎn)公式

微名片的誕生主要是為了讓廣告直擊痛點(diǎn)，但如果在制作的過程中遺失了這個(gè)優(yōu)勢，效果就會(huì)大打折扣，因此文章分析了以用戶思維為中心的 “需求思維三字訣”，希望對(duì)想要改變的你有所幫助。
需求思維“三字訣”
好的痛點(diǎn)挖掘有著怎樣的思維方式呢？我個(gè)人總結(jié)為三個(gè)字，也就是以用戶思維為中心的需求思維六字訣。總結(jié)起來就是六個(gè)字，分別是“快、準(zhǔn)、細(xì)”和“規(guī)、暢、信”，上個(gè)字分為兩個(gè)層面，“快、準(zhǔn)、細(xì)”強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)挖掘的專業(yè)能力思維。
1、快
快主要包含2個(gè)方面，一是需求響應(yīng)速度要快，二是方案編制要快。
需求響應(yīng)快不代表具體實(shí)施很快，也就是說客戶跟你說，xx用戶提了一個(gè)需求，你要盡快找用戶溝通、調(diào)研需求，不能拖，最好一天之內(nèi)就響應(yīng)。如果一拖時(shí)間，可能就被動(dòng)了，用戶可能主動(dòng)找上門來，你們這是不重視我們，可能就要穿小鞋了，就算是你確實(shí)很忙，也可以先和用戶打個(gè)電話大概說明一下，約一下需求調(diào)研的詳細(xì)時(shí)間。其實(shí)打個(gè)電話就是響應(yīng)，用戶心里大概有個(gè)底。
需求調(diào)研完了要盡快出方案，如果很多并行的事，也要和客戶排定優(yōu)先級(jí)，并和用戶承諾下一步方案完成的時(shí)間。天下武功，唯快不破，做微名片需求也是這個(gè)道理。
2、準(zhǔn)
準(zhǔn)體現(xiàn)二個(gè)方面，一是準(zhǔn)確抓住用戶痛點(diǎn)，二是準(zhǔn)確描述用戶需求，你業(yè)務(wù)很熟悉，如果抓不到用戶真正想解決的問題是什么，也不能成為一個(gè)好的需求人員。有時(shí)候用戶嘴里講的未必是用戶真的想要的，所以才有了需求的冰山模型，需要需求人員去挖掘用戶的潛在需求。如何識(shí)別用戶的痛點(diǎn)，最好的辦法就是利用“why之劍”，多問用戶為什么，也多問問自己為什么？這樣一步步追問才有可能找到那個(gè)最痛的點(diǎn)。
第二就是需求描述要準(zhǔn)，用兩個(gè)詞語概括就是要簡潔、準(zhǔn)確，有些痛點(diǎn)挖掘喜歡把需求描述的特別復(fù)雜，一眼看去寫出來的需求說明書就像是操作說明書，完全混淆了產(chǎn)品需求定義和產(chǎn)品發(fā)布后的操作手冊(cè)之間的區(qū)別。軟件需求里重點(diǎn)關(guān)注的是系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)、角色設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，把這些內(nèi)容通過簡潔、專業(yè)的語言描述出來就足夠了。
3、細(xì)
所謂細(xì)，就是需求分析要細(xì)致，我自己有個(gè)理論，叫需求分析八步法，分別是：
需求識(shí)別
業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計(jì)查詢/接口分析
數(shù)據(jù)實(shí)體分析
角色及使用場景分析
系統(tǒng)功能分析
數(shù)據(jù)割接分析
用戶體驗(yàn)分析
非功能需求分析
平時(shí)對(duì)于那種非常仔細(xì)、較真而且難纏的用戶，你就要拿出死磕的精神，你比我仔細(xì)，我比你更仔細(xì)，你比我難纏，我比較難纏十倍，而且要用微名片的數(shù)據(jù)拿出真本事讓她信服，久而久之這樣的客戶就被你征服了。


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